国家税务总局南宁高新技术产业开发区税务局互联网光纤宽带服务【项目编号：ZXHTZB2304XG01B123C】更正公告一

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第三章 评审方法及标准中“售后服务方案分（20分）”

由磋商小组根据供应商所提供售后服务方案进行评审： 

①售后服务方案基本满足采购文件要求，服务内容、保障措施简单，供应商2022年以来至少有两个季度广西区内宽带用户申诉量小于450件的；得10分。 

②售后服务方案比较细致、相对合理、较可行，保障服务措施较详细，响应时间在8小时内，具备热线服务电话，供应商2022年以来至少有两个季度广西区内宽带用户申诉量小于300件，承诺投入3名售后服务人员（以上人员须提供响应文件递交截止时间前半年内任意1个月供应商或其上级机构为其缴纳社保证明材料复印件或劳动合同复印件并加盖供应商公章）；得15分。 

③售后服务方案细致、合理、可行，保障服务措施详细，服务经验丰富，提供7*24小时电话支持服务，运维服务期内出现故障，60分钟内做出响应，2个小时内赶到现场，8小时内解决问题。有完整的售后服务组织架构、售后服务流程、应急预案、人员培训计划、有定期回访制度，供应商2022年以来至少有两个季度广西区内宽带用户申诉量小于150件，承诺拟投入5名售后服务人员的（以上人员须提供响应文件递交截止时间前半年内任意1个月供应商或其上级机构为其缴纳社保证明材料复印件或劳动合同复印件并加盖供应商公章）；得20分。

注：未提供“售后服务方案”或“售后服务方案”未达到①标准要求的，本项不得分（季度申诉量以广西通告广西壮族自治区通信管理局电信服务质量的通告为准，响应文件中提供截图复印件，各项材料需盖供应商公章，不提供不得分）。

由磋商小组根据供应商所提供售后服务方案进行评审： 

①售后服务方案基本满足采购文件要求，服务内容、保障措施简单；得10分。 

②售后服务方案比较细致、相对合理、较可行，保障服务措施较详细，响应时间在8小时内，具备热线服务电话，承诺投入3名售后服务人员（以上人员须提供劳动合同复印件并加盖供应商公章）；得15分。 

③售后服务方案细致、合理、可行，保障服务措施详细，服务经验丰富，提供7*24小时电话支持服务，运维服务期内出现故障，60分钟内做出响应，2个小时内赶到现场，8小时内解决问题。有完整的售后服务组织架构、售后服务流程、应急预案、人员培训计划、有定期回访制度，承诺拟投入5名售后服务人员的（以上人员须提供劳动合同复印件并加盖供应商公章）；得20分。

注：未提供“售后服务方案”或“售后服务方案”未达到①标准要求的，本项不得分。